Widerrufsrecht

Rückgaberecht Ultiem Airsoft

Version: 1.31
Datum: 13. September 2025

Bei Ultiem Airsoft möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, bieten wir ein unkompliziertes Rückgaberecht an. Lesen Sie unten die Details.

1. Rückgabefrist
Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden, siehe Rückgabeverfahren.

2. Bedingungen für die Rücksendung
Für eine erfolgreiche Rücksendung müssen die folgenden Kriterien eingehalten werden:

Zustand des Produkts:

• Das Produkt muss sich im originalen, unbeschädigten Zustand befinden.
• Ungewaschen, unbenutzt und ohne sichtbare Abnutzung oder Schäden.
• Alle Etiketten, Aufkleber und Zubehörteile müssen vorhanden sein.

Originalverpackung:

Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich eventueller Schutzhüllen, Kartons oder Plastikbeutel.

Falls die Originalverpackung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktseite.

Dokumentation:
Legen Sie eine Kopie der Rechnung oder der Bestellbestätigung Ihrer Rücksendung bei.

3. Produkte, die nicht zurückgegeben werden können
Aus gesetzlichen und praktischen Gründen können bestimmte Produkte nicht zurückgesendet werden:

• Personalisierte Produkte: Artikel, die speziell für Sie angepasst, bedruckt oder maßgefertigt wurden.
• Geschenke: Gutscheine in digitaler und/oder physischer Form.
• Ausverkaufsartikel (sofern nicht defekt).
• Beschädigte Produkte durch Nutzung: Artikel, die durch Gebrauch beschädigt wurden, z. B. Kratzer, Risse oder Wasserschäden.

4. Rücksendeprozess für ein Produkt
Der Rücksendeprozess bei Ultiem Airsoft ist einfach und klar gestaltet:

Schritt 1: Rücksendung anmelden

Kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktseite.

Sie erhalten anschließend eine Bestätigungs-E-Mail mit Versandanweisungen und gegebenenfalls einem Rücksendeetikett.

Schritt 2: Produkt verpacken

• Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, vorzugsweise in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
• Fügen Sie eine Kopie Ihres Lieferscheins, Ihrer Rechnung oder Bestellbestätigung bei.

• Verwenden Sie das beiliegende Rücksendelabel oder senden Sie das Paket an die angegebene Adresse.
• Wählen Sie bei Versand auf eigene Kosten eine nachverfolgbare Versandmethode und bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben.

• Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir eine Bestätigung per E-Mail.
• Unser Team prüft den zurückgesendeten Artikel innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang.

5. Versandkosten für Rücksendungen

• Wir bieten kostenlose Rücksendungen für defekte oder falsch gelieferte Produkte an.

Rücksendung auf eigene Kosten:

• Wenn Sie ein Produkt aus persönlichen Gründen zurücksenden (z. B. falsche Größe oder Farbe), sind die Versandkosten von Ihnen zu tragen.
• Unfrankierte oder unzureichend frankierte Rücksendungen werden abgelehnt und müssen auf eigene Kosten erneut versendet werden. Wird das Paket dennoch bei uns zugestellt, verrechnen wir die zusätzlichen Versandkosten mit dem Rückerstattungsbetrag. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung dadurch länger dauern kann.
• Wenn Sie eine vollständige oder teilweise Rücksendung vornehmen und Ihre ursprüngliche Bestellung aufgrund eines Mindestbestellwerts für kostenlosen Versand qualifiziert war, wird nach der Rücksendung überprüft, ob Sie weiterhin die Bedingungen für kostenlosen Versand erfüllen. Sollte der verbleibende Bestellwert nach Abzug der zurückgesendeten Artikel unter dem Mindestbestellwert liegen, werden die Versandkosten vollständig berechnet.

6. Rückerstattung und Bearbeitung
Nach Genehmigung Ihrer Rücksendung:

• Rückerstattungsfrist: Der Rückerstattungsprozess dauert maximal 10 Werktage nach Prüfung.
• Zahlungsmethode: Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die Sie verwendet haben.
• Transaktionsgebühren: Bei vollständigen Rücksendungen einer Bestellung, die mit Klarna, PayPal oder Kreditkarte bezahlt wurde, können 3 % des Bestellbetrags einbehalten werden, um die bei der Bestellung angefallenen Transaktionskosten zu decken.
• Abgelehnte Rücksendungen: Wenn eine Rücksendung nicht den Bedingungen entspricht, kontaktieren wir Sie, um weitere Optionen zu besprechen (z. B. Wiedereinpackkosten oder Rücksendung auf Ihre Kosten).

7. Garantieansprüche und Defekte

Falls ein Produkt defekt oder beschädigt geliefert wurde:

Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt über die Kontaktseite.

Fügen Sie Fotos des Defekts sowie eine klare Beschreibung bei.

Je nach Situation bieten wir:

• Einen Ersatzartikel.
• Eine vollständige Rückerstattung.
• Reparatur (falls möglich).

8. Häufig gestellte Fragen zur Rücksendung

Wie weiß ich, ob meine Rücksendung bearbeitet wurde?
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Kann ich ein Geschenk zurückgeben?
Ja, Geschenke können zurückgegeben werden, aber Rückerstattungen erfolgen an den ursprünglichen Käufer. Auch hier gilt: Wenn Sie ein Produkt aus persönlichen Gründen zurücksenden, tragen Sie die Versandkosten selbst.

Was passiert, wenn meine Rücksendung verloren geht?
Wir empfehlen immer eine nachverfolgbare Versandmethode. Ohne Trackinginformationen können wir nicht für verlorene Rücksendungen haftbar gemacht werden.

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, ein Umtausch ist möglich, abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels. Bitte kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite.

9. Kontaktinformationen
Haben Sie Fragen zu unserem Rückgaberecht oder benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Rücksendung? Kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktseite.