Retourbeleid

Retourbeleid Ultiem Airsoft

Versie: 1.30

Datum: 10-februari-2025

Bij Ultiem Airsoft willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, bieden wij een eenvoudig retourbeleid aan. Lees hieronder de details.

1. Retourperiode

Artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, zie retour procedure.

2. Voorwaarden om te Retourneren

Voor een succesvolle retourzending moeten de volgende criteria worden nageleefd:

Staat van het product:

- Het product moet in originele, onbeschadigde staat verkeren.

- Ongewassen, ongebruikt en zonder zichtbare slijtage of schade.

- Alle labels, stickers en accessoires moeten aanwezig zijn.

Originele verpakking:

Het artikel moet worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief eventuele beschermhoezen, dozen of plastic zakken.

Als de originele verpakking ontbreekt, neem contact op met onze klantenservice.

Documentatie:

Voeg een kopie van de aankoopfactuur of orderbevestiging bij je retourzending.

3. Producten die niet Geretourneerd kunnen worden

Om wettelijke en praktische redenen kunnen sommige producten niet worden geretourneerd:

- Gepersonaliseerde producten: Artikelen die speciaal voor jou zijn aangepast, bedrukt of op maat gemaakt.

- Geschenken: cadeaubonnen in digitale en/of fysieke vorm.

- Producten in de uitverkoop (tenzij defect).

- Beschadigde producten door gebruik: Producten die door gebruik schade hebben opgelopen, zoals krassen, scheuren of waterschade.

4. Proces voor het Retourneren van een Product

Het retourproces bij Ultiem Airsoft is ontworpen om eenvoudig en duidelijk te zijn:

Stap 1: Retour Aanmelden

Neem contact op met onze klantenservice via info@ultiem-airsoft.nl

Je ontvangt een bevestigingsmail met verzendinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel.

Stap 2: Product Verpakken

- Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, om transportschade te voorkomen.

- Voeg een kopie van je pakbon, factuur of orderbevestiging toe aan het pakket.

Stap 3: Retour Verzenden

Gebruik het meegeleverde retourlabel of verzend het pakket naar het opgegeven adres.

Kies bij eigen verzendkosten voor een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs totdat wij je retour hebben verwerkt.

Stap 4: Verwerking en Bevestiging

Zodra we je retour hebben ontvangen, sturen we een bevestiging via e-mail.

Ons team inspecteert het geretourneerde artikel binnen 3 werkdagen na ontvangst.

5. Verzendkosten voor Retourneren

Gratis retourneren:

Wij bieden gratis retourzendingen aan voor defecte of verkeerd geleverde producten.

Retour op eigen kosten:

- Als je een product om persoonlijke redenen retourneert (bijv. verkeerde maat of kleur), zijn de verzendkosten voor eigen rekening.

- Ongefrankeerde of niet voldoende gefrankeerde retourneringen worden geweigerd en moeten opnieuw worden aangeboden op eigen kosten. Als het pakket toch bij ons wordt afgeleverd, verrekenen wij de extra verschuldigde verzendkosten met het retourbedrag. Houd er rekening mee dat hierdoor de terugbetaling langer kan duren dan normaal.

- Als je een volledige of gedeeltelijke retourzending doet en je oorspronkelijke bestelling kwam in aanmerking voor gratis verzending vanwege een minimale bestelwaarde van €100,-, dan wordt na herberekening gecontroleerd of je nog steeds aan de voorwaarden voor gratis verzending voldoet. Als het resterende aankoopbedrag na aftrek van de geretourneerde artikelen onder de €100,- komt, worden de volledige verzendkosten alsnog in rekening gebracht.

6. Terugbetaling en Verwerking

Na goedkeuring van je retour:

Terugbetalingstermijn: Het terugbetalingsproces duurt maximaal 10 werkdagen na inspectie.

Betaalmethode: Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

Afgekeurde retouren: Als een retour niet aan de voorwaarden voldoet, nemen wij contact met je op om verdere opties te bespreken (bijv. herverpakking kosten of het terugsturen op jouw kosten).

7. Garantieclaims en Defecten

Indien een product defect of beschadigd is geleverd:

Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice.

Voeg foto’s van het defect en een duidelijke beschrijving bij.

Afhankelijk van de situatie bieden we:

- Een vervangend product.

- Een volledige terugbetaling.

- Reparatie (indien mogelijk).

8. Veelgestelde Vragen Over Retourneren

Hoe weet ik of mijn retour is verwerkt?

Je ontvangt een e-mail met een bevestiging zodra wij je retour hebben verwerkt.

Kan ik een cadeau retourneren?

Ja, cadeaus kunnen worden geretourneerd, maar terugbetalingen worden gedaan naar de oorspronkelijke koper. Ook hier geldt dat als je een product om persoonlijke redenen retourneer dat de verzendkosten voor eigen rekening zijn.

Wat gebeurt er als mijn retourzending verloren gaat?

Wij raden aan om altijd een traceerbare verzendmethode te gebruiken. Zonder trackinginformatie kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor zoekgeraakte retourzendingen.

Kan ik een artikel ruilen?

Ja, ruilen is mogelijk, afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste artikel. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

9. Contact Informatie Klantenservice

Heb je vragen over ons retourbeleid of hulp nodig bij je retourzending? Neem gerust contact op:

E-mail: info@ultiem-airsoft.nl